離職(zhi)面談，是HR為了留下骨干人員的一個重(zhong)要(yao)步驟，也是HR向離職(zhi)員工表(biao)達關(guan)懷(huai)、并表(biao)示祝愿(yuan)的舉動。所(suo)以如何做好離職(zhi)面談是一項(xiang)重(zhong)要(yao)工作！
當然了，在講做離(li)(li)職面談之前，小(xiao)編還(huan)想(xiang)說(shuo)一下關于員工離(li)(li)職的真正原因(yin)。
明確員工離職的真正原因
一般員工離職，都會在辭職信上寫身(shen)體原因、家庭原因，或者想(xiang)要(yao)發展之類的話。但如果你(ni)相信(xin)這(zhe)就是最真實的理由，那可(ke)就大(da)錯特(te)錯了(le)。員工(gong)離職的原因(yin)可是形形色色。有(you)的是(shi)因為和同事間(jian)產(chan)生了誤(wu)會，有(you)的是(shi)因為被其他公司(si)挖墻腳，還有(you)的就是(shi)因為薪(xin)酬(chou)了。當然，員工是不會(hui)直接告訴(su)你這些原因的，所以還(huan)是需要我們HR去深(shen)度挖(wa)掘。
那我們應該從哪些方面著手發現員工真正的(de)離職(zhi)原因(yin)呢(ni)？
1、從(cong)其他員(yuan)工(gong)側面了解員(yuan)工(gong)真正的離職(zhi)原因。
要想(xiang)通(tong)過這(zhe)個渠道(dao)了(le)解員工(gong)就需要HR能夠真正深入到員工(gong)中去，和其他員工(gong)打成一片，這(zhe)才能保證(zheng)有人(ren)和你說真話。
２、從員工以往的工作和生活判斷員工離職的真正原因。
是(shi)否在(zai)日常工(gong)作(zuo)中(zhong)與其他(ta)同事不和，工(gong)作(zuo)開展是(shi)否有(you)難(nan)度等等……
３、離職面談時，通過話術設計，釣出員工離職的真正原因。
比如多(duo)次(ci)詢問員工：
是這個原因嗎？現在準備離職(zhi)了，能否給(gei)我一(yi)些(xie)改進工(gong)作的建(jian)議(yi)？諸如(ru)這樣的話術，能夠套出員(yuan)工(gong)離職(zhi)的真正原因。
做好結果讓人滿意的離職面談
第一點： 誰來做？
如果這個員工(gong)是企業非(fei)常希(xi)望挽留(liu)的(de)(de)員工(gong)，部門主(zhu)管可(ke)以進行(xing)(xing)第(di)一時間溝通，盡(jin)可(ke)能多方面(mian)地獲悉離職(zhi)(zhi)原因，然后借用HR以及(ji)企業高管的(de)(de)力量與該員工(gong)進行(xing)(xing)離職(zhi)(zhi)面(mian)談。必要的(de)時候，可以請日常(chang)關系要好的(de)其他HR同事進行面談或者非正式(shi)的(de)交流。在(zai)這種包圍式的溫暖(nuan)進攻下，或許(xu)企業和(he)個人都能收獲(huo)滿意的結果。
第二點： 何時來做？
一般來說，離(li)職(zhi)面談(tan)都應該在(zai)員工遞交離(li)職(zhi)信(xin)一周之內進(jin)行。當然(ran)了，如果(guo)是(shi)企業和用(yong)人(ren)部門都(dou)特別想挽留的(de)員工(gong)，在(zai)該員工(gong)提出想離(li)職(zhi)念頭的(de)時(shi)候(hou)就應(ying)該做好面談準備(bei)，即使(shi)是(shi)遞(di)交了離(li)職(zhi)信，那(nei)也應(ying)該在(zai)遞(di)交兩天之內(nei)進行溝(gou)通。而面對企(qi)業(ye)希望(wang)其出去更好的員(yuan)工(gong)，可以在最后工(gong)作(zuo)日結束前一(yi)周進行面談(tan)。主要溝通內容包括交接(jie)情況(kuang)、未來規劃等等。對企(qi)業特別(bie)想留住(zhu)的員工應在離職信遞交以后1周之內進行，最(zui)晚(wan)是在其最(zui)后工作日結束前一周進行。
第三點： 地點安排
面(mian)談地(di)點(dian)一點(dian)都(dou)不(bu)能(neng)隨便，絕對不(bu)可以在大庭廣眾毫無隱私的大辦公室進(jin)行(xing)交流。需要找一個讓員工(gong)放心(xin)、舒心(xin)和無拘(ju)束感的(de)地方(fang)，預留充足(zu)的(de)時間。有(you)隱(yin)秘性的小會議室(shi)、外面的咖啡室(shi)等地(di)方，要有(you)平(ping)等對話的環境和空(kong)間(jian)。
第四點： 面談基調
面談時(shi)應多聆聽(ting)，適(shi)時(shi)地保(bao)持沉(chen)默。讓(rang)離職員工有時(shi)間可以思考，站在員工的(de)角度出(chu)發(fa)，鼓勵開放式的(de)表(biao)達，打消員工的(de)顧慮。
對有些事情(qing)需要進行必要的(de)解釋，但不是說(shuo)教或(huo)訓誡。引導(dao)自然地(di)發表對于(yu)公(gong)司現(xian)行管理的看法，對在工作中感到不滿意或希望公(gong)司改進的地(di)方(fang)和現(xian)象發表評論。
第五點： 面談主題
面談(tan)主題應該(gai)盡量與(yu)離職員(yuan)工的實際(ji)情(qing)況和利益(yi)相(xiang)關。如(ru)果側重點在(zai)如(ru)何挽留住該員工。第一(yi)時(shi)間了解其(qi)離職的(de)(de)原因，是(shi)(shi)否(fou)已經找好新的(de)(de)工作(zuo)、是(shi)(shi)否(fou)已經有了OFFER，以(yi)及新的(de)(de)職位和待遇，同(tong)時(shi)試探其(qi)留下來的(de)(de)可(ke)能(neng)性以(yi)及期(qi)望的(de)(de)條件。如(ru)果(guo)員(yuan)工離職的主要原因是對(dui)待遇(yu)或工作發展機會的不滿意(yi)，挽留下來的可能性(xing)較大。如果是對(dui)公司文化、公司制(zhi)度、工作(zuo)環(huan)境、領導風格等不滿意的(de)，則挽留(liu)下來的(de)可(ke)能性較小。
第六點： 面談后續
要熱心解答員工提(ti)出(chu)的問題，為他們(men)辦好離(li)職手續(xu)。爭(zheng)取(qu)做(zuo)到(dao)好聚好散(san)。
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